У каждого из нас свои представления о том, что допустимо в отношениях с клиентами. Я могу многое простить и понять, кроме откровенной лжи 🤥 . И сама клиентам не лгу.
КАК АУКНЕТСЯ, ТАК И...
На днях оказалась в довольно забавной ситуации.
Уже почти 15 лет, как я абонент #билайн. До недавнего времени качество их услуг меня устраивало, но теперь телефон 📱 перестал "ловить" дома, в 50метрах от билайновских "блинов", а скорость мобильного интернета практически везде упала до нуля. А ещё пару месяцев назад они самовольно отменили мой переход на другой тариф и списали за это деньги 💵, правда после угрозы сообщить об этом в ФАС и деньги и тариф вернулись.
В общем, я решила уйти к другому оператору со своим номером и написала соответствующее заявление.
На следующий день звонит 📞 сотрудник Билайн и начинается сказка:ля-ля, Вы наш любимый 😍 клиент, ля-ля, просим прощения 🙏, ля-ля, дайте нам шанс, ля-ля поставим Вас в преоритет, ля-ля дадим пожизненный безлимитный интернет и хороший тариф за небольшие деньги. Как приговор пожизненный! 😜
Ну, думаю 🤔 , не хотят терять клиента, решили поступить разумно 🧠 , посмотрим, что будет.
А случилось то, что в наше время называют разводкой. 😜 Качество связи не улучшилось, это раз. Захожу в личный кабинет и вижу-мне подключили весьма недешевый и совершенно невыгодный тариф совсем не с теми лимитами, которые обещали и дали скидку на него 💯 % на 2 недели. То есть через месяц я снова начну платить 💵 по полной программе. Это два.
Понятно, что после такой выходки я точно уйду и номер 📱 свой заберу с собой. Но мне хотелось бы понимать, о чем думали в Билайне, когда так поступали? Неужели у нас #обманпотребителей до такой степени поставлен на поток? И, наконец, как можно рассчитывать на преданность клиента, если сам исполнитель ему так нагло врет?
